Konsulting Salesforce Service Cloud

Case Study: Smart Havens Africa

Wyzwanie:

Wraz z rozwojem SHA pojawiły się problemy z zarządzaniem wnioskami mieszkaniowymi, koordynacją utrzymania i administracją nieruchomości.

Rozwiązanie:

MagicFuse wdrożyło kompleksowe rozwiązanie Salesforce dostosowane do specyficznych potrzeb SHA.

Technologie:

Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Digital Engagement & Omni-Channel, PhoneIQ, Zapier (QuickBooks, podpisy elektroniczne).

Rewolucja na międzynarodowym rynku lotniczym

Wyzwanie:

Wraz z ekspansją Savback na rynki zagraniczne, firma potrzebowała usprawnić obsługę rosnącej bazy klientów i zautomatyzować zarządzanie zapytaniami oraz danymi produktowymi.

Rozwiązanie:

Zintegrowaliśmy formularze zapytań i kontaktowe na stronie Savback z Salesforce CRM, co umożliwiło płynny przepływ danych i centralizację informacji o klientach i leadach.

Technologie:

Sales Cloud, Apex, WordPress, Python, Salesforce Flows, Lightning Email Templates, Lightning Web Components.

Nowoczesne zarządzanie wydarzeniami dla SaaS Success

Wyzwanie:

Zastąpienie Excela zoptymalizowanym Salesforce Sales Cloud.

Rozwiązanie:

Migracja danych, przebudowa procesów i dostosowanie pakietu AppExchange.

Technologie:

Sales Cloud, Data Loader, Lightning App Builder.

Rewolucja w komunikacji motoryzacyjnej z AI

Wyzwanie:

Integracja czatu na żywo i AI z Salesforce Service i Experience Cloud.

Rozwiązanie:

Opracowaliśmy Riptide Live Chat i Riptide Instant Agent — rozwiązania oparte na AI do komunikacji i automatyzacji.

Technologie:

Salesforce Service Cloud, Experience Cloud, APEX, Lightning Components, Integracja Generative AI.

Niestandardowe rozwiązanie dla firmy EdTech Purlos

Wyzwanie:

Obsługa wielu rekordów kursów i integracja AI w komunikacji.

Rozwiązanie:

Dynamiczne mapowanie danych, integracja AI i połączenia z Salesforce przez API.

Technologie:

LWC, Aura, APEX, Visualforce, Experience Cloud, HubSpot, Twilio, AWS, Heroku, Make.com, LLM.

Agentforce w Projektach IT i Konsultingowych

Wyzwania

Zapewnienie inteligentnego czatu na stronie internetowej, automatyzacja kwalifikacji leadów, odciążenie zespołu sprzedaży oraz zachowanie spójnego tonu komunikacji marki.

Rozwiązania

Integracja wiadomości opartych na Agentforce z Omni-Channel, stworzenie logiki SDR do kwalifikacji leadów, zaprojektowanie uporządkowanych ścieżek oraz automatyzacja planowania spotkań i follow-upów w Salesforce.

Wykorzystane technologie

Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Apex, Flows, Web Development

OpFocus: Optymalizacja procesów biznesowych

Wyzwanie:

OpFocus potrzebował wsparcia przy tworzeniu zaawansowanych funkcjonalności i optymalizacji wewnętrznych systemów.

Rozwiązanie:

Wdrożyliśmy zaawansowaną logikę backendu, komponenty LWC i rozszerzenia Cloud Coach.

Technologie:

Apex, LWC, Visualforce, JavaScript, CSS.

Lider robotyki AI w e-commerce

Wyzwanie:

Potrzeba optymalizacji przepływów pracy, dostępu do danych w czasie rzeczywistym oraz bezpiecznej współpracy i analityki.

Rozwiązanie:

Stworzyliśmy portal umożliwiający współpracę partnerów Nomagic z zespołami wewnętrznymi, w tym zarządzanie kontami, leadami, plikami i zadaniami.

Technologie:

Salesforce Experience Cloud, Chatter, niestandardowe modele bezpieczeństwa.

Zaufany dostawca wtrysków tworzyw sztucznych

Wyzwanie:

Nickerson PMS zgłosił się do nas w celu usprawnienia CRM przez wdrożenie Salesforce Sales Cloud z naciskiem na uproszczenie procesów sprzedażowych i śledzenie leadów.

Rozwiązanie:

Zespół MagicFuse przeprowadził analizę danych i procesów, wdrażając dopasowane rozwiązania Salesforce.

Technologie:

Salesforce Sales Cloud, Salesforce Quote Object, narzędzia do importu i czyszczenia danych.

Pakiet zarządzany Salesforce dla Limio

Wyzwanie:

Stworzenie rozwiązania do obsługi handlu B2B i B2C.

Rozwiązanie:

Wersja skalowalna z Salesforce Flows, Apex i LWC, z integracją Limio Commerce i płatnościami.

Technologie:

Salesforce Flows, Apex, LWC, Custom Objects, Limio API.

Integracje Salesforce dla ID-Pal

Wyzwanie:

Dwukierunkowa autoryzacja danych i rozszerzenie obiektów standardowych.

Rozwiązanie:

Stworzyliśmy pakiet zarządzany z obsługą dynamicznych interakcji i edycją danych użytkownika.

Technologie:

LWC, SOQL, APEX, SOSL.

Optymalizacja operacji dla lidera branży hotelarskiej

Wyzwanie:

Klient borykał się z nieefektywnością i opóźnieniami spowodowanymi rozproszonymi danymi i nieskoordynowanymi procesami, co wpływało na jakość usług i satysfakcję klientów.

Rozwiązanie:

Wdrożyliśmy scentralizowany system oparty na Salesforce, upraszczając przepływy pracy i poprawiając użyteczność. Dzięki temu usprawniono operacje i podniesiono jakość obsługi.

Technologie:

Salesforce, Apex, Visualforce, SOQL, Lightning Component Framework, Lightning Web Components.

Aplikacja Elements.cloud do porządkowania Salesforce Org

Wyzwanie:

Stworzenie bezpiecznego, skalowalnego pakietu zarządzanego na AppExchange.

Rozwiązanie:

Zbudowaliśmy pakiet, który przeszedł recenzje bezpieczeństwa i zintegrowaliśmy go z Salesforce.

Technologie:

Visualforce, APEX, Lightning, Salesforce Communities, Generic Batches, CSV Reader.

Transformacja Salesforce i wdrożenie Service Cloud dla De Gruyter Brill Poland

Wyzwanie

Firma De Gruyter Brill Poland miała nadmiernie skomplikowaną konfigurację Salesforce, z nieuporządkowaną strukturą danych, duplikatami rekordów, ograniczonym raportowaniem oraz niewykorzystanym potencjałem Sales Cloud. Zespoły sprzedaży miały również trudności z mobilną aplikacją, która nie sprawdzała się w pracy terenowej.

Rozwiązanie

Przeprowadziliśmy pełny audyt środowiska Salesforce, poprawiając bezpieczeństwo i kontrolę dostępu, czyszcząc i deduplikując dane oraz przeprojektowując model danych w Sales Cloud z wykorzystaniem obiektów niestandardowych. Wdrożyliśmy również Service Cloud z logiką routingu, automatyzacją cyklu życia spraw i wsparciem przedsprzedażowym. Stworzyliśmy nowe pulpity i raporty, aby zapewnić lepszy wgląd zespołom sprzedaży i kadrze zarządzającej.

Wykorzystane technologie

Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Mobile App, Apex, Lightning App Builder, Obiekty niestandardowe, Raporty i pulpity (Reports & Dashboards)

Niesamowita aplikacja GDPR na AppExchange

Wyzwanie:

Zapewnienie zgodności z RODO dla działań marketingowych Salesforce.

Rozwiązanie:

MagicFuse opracowało aplikację z funkcjami śledzenia zgód, wygasania danych i integracjami marketingowymi.

Technologie:

Visualforce, APEX, Salesforce Lightning, CSV Reader, Salesforce Communities, Generic Batches.

Czat w Kalendarzu z Obsługą Przez Agenta

Wyzwania

Uruchomienie czatu opartego na AI bezpośrednio w wydarzeniach kalendarza, obsługa wielu scenariuszy użycia oraz przekazywanie danych z Salesforce w celu generowania odpowiedzi zależnych od kontekstu.

Rozwiązania

Wbudowanie czatu w szczegóły wydarzenia, konfiguracja agenta indywidualnie dla każdego kalendarza, przekazywanie danych z Salesforce w celu personalizacji odpowiedzi oraz integracja z Agentforce poprzez wywoływanie z poziomu Apex.

Wykorzystane technologie

Wykonywanie agentów wywoływanych z poziomu Apex (Apex Invokable Agents Execution)

Usprawnienie procesów w Auto Service Repairs

Wyzwanie:

Rosnąca liczba zadań manualnych i zewnętrznych wpisów danych powodowała błędy i opóźnienia.

Rozwiązanie:

Opracowaliśmy portal mobilny umożliwiający technikom i kierowcom dostęp do CRM w czasie rzeczywistym, w tym dokumentację zdjęciową uszkodzeń pojazdu.

Technologie:

Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud, Apex, WPForms, Drive Connect, Lightning Email Templates, Salesforce Flows.

Jedyny dostawca oprogramowania zakupowego na Salesforce

Wyzwanie:

Złożona logika i kompatybilność z Classic i Lightning.

Rozwiązanie:

Wdrożyliśmy dewelopera Salesforce do optymalizacji kodu, rozszerzenia funkcjonalności i integracji.

Technologie:

Visualforce, APEX, Salesforce Communities, Python, Heroku.

Kalendarz Salesforce dla Ascent Solutions

Wyzwanie:

Wdrożenie stylów Lightning do stron Visualforce i budowa aplikacji kalendarza rezerwacji oraz kalendarza sprzedaży.

Rozwiązanie:

Stworzyliśmy dwa dedykowane komponenty kalendarza, zintegrowane z pakietem Ascent Rental.

Technologie:

LWC, Aura, JavaScript, Visualforce, Apex.

Cloud-Based Transformation of a Legacy Onboarding System

Challenge:

A leading financial institution needed to transition its legacy C#-based client onboarding application to a modern, cloud-native Salesforce environment, without compromising complex business rules or external data integrations.

Solution:

MagicFuse developed custom UI components in Salesforce to manage the onboarding journey while integrating real-time synchronization with external databases. Using configurable metadata and low-code automation tools like Flows and Triggers, the onboarding process became scalable, maintainable, and independent of hardcoded logic.

Technologies Used:

Apex, Aura, Lightning Web Components, Flows, Triggers, Custom Metadata, SOQL

Opinie klientów

Adrian King

Współzałożyciel & CTO w Elements.cloud

Brian Waterson

Senior Director, Operations – OpFocus

Amaury de Closset

Współzałożyciel i CEO w Limio

Doug Marinaro

CEO i Założyciel Riptide

Ian Gotts

Założyciel & CEO w Elements.cloud

Joe Beech

Lead Salesforce Developer w Atamis

Fabio L. Massetta

Wiceprezes ds. Sprzedaży i Marketingu w Ascent Solutions

Adam Ros

Dyrektor Operacyjny w E-sign

Moataz Gouda

Szef Produktu w Movinga

Mo Salam

Współzałożyciel w Purlos

Mike McIntyre

Partner Założyciel w Xenogenix

Michael Dalton

Główny Konsultant Salesforce w Xenogenix

Scott Reynolds

Lider Produktu ds. Technologii Sprzedaży – SaaS Success

Rob Sheehan

Szef Produktu w ID-PAL

Pia Oenning

Starszy Menedżer Operacji w Salesfive Consultingo

5.0

Oni mają bardzo dobrą równowagę między zrozumieniem naszych celów a podejmowaniem pragmatycznych decyzji we właściwym momencie.

London, UK

5.0

Współpraca z MagicFuse pozwoliła mi szybko tworzyć i wdrażać funkcjonalności Salesforce, dając naszej firmie narzędzia potrzebne do osiągania sukcesów.

Boston, MA, USA

5.0

Deweloperzy Salesforce, którym można zaufać, że piszą kod na wysokim poziomie przy odpowiednim nadzorze. Jesteśmy zadowoleni z rezultatów, jakie dostarczyli.

London, UK

5.0

Zatrudniliśmy MagicFuse do integracji czatu na żywo Riptide z generatywną AI w Salesforce Service Cloud i Field Service Lightning z wykorzystaniem Omnichannel. MagicFuse zapewniło ekspertów do zaplanowania i realizacji projektu. W ciągu 80 dni wdrożyli czat na żywo zintegrowany z Service Cloud, Omnichannel i AI Riptide. Klient był zachwycony i przedłużył współpracę.

San Francisco, USA

Case Study

5.0

Nie mogę wyrazić, jak bardzo jesteśmy pod wrażeniem zaangażowania i poświęcenia Twojego zespołu. Ostatnie trudności są frustrujące, ale przez nie przejdziemy. Komentarze i entuzjazm od pierwszych użytkowników są naprawdę, naprawdę zachęcające...

London, UK

5.0

Pracujemy z MagicFuse od ponad 12 miesięcy, angażując ich w nasze projekty rozwoju. Uznaliśmy ich za pilnych, pracowitych i bardzo efektywnych...

Cardiff, UK

5.0

Kontynuowanie naszej współpracy było naturalnym wyborem, napędzanym przez udane wyniki, które osiągnęliśmy razem. Z niecierpliwością czekamy na dalsze wzmocnienie naszych aplikacji Salesforce w tandem z MagicFuse.

New York, USA

5.0

MagicFuse pomogło nam w rozwoju integracji E-Sign z Salesforce, wzbogacając ją o nowe funkcje i możliwości. Przez cały proces byli bardzo profesjonalni i życzliwi, a także proaktywnie utrzymywali kontakt. Byliśmy pod ogromnym wrażeniem ich efektywności – przekroczyli nasze oczekiwania. Gorąco polecam MagicFuse!

Liverpool, UK

5.0

Świetna obsługa i zmotywowany zespół Salesforce. Pracuję z programistą z MagicFuse od roku i muszę powiedzieć, że jakość jest niesamowita, a oni są bardzo profesjonalnymi i zabawnymi ludźmi!! Gorąco polecam ich usługi.

Berlin, Germany

5.0

MagicFuse zakończyło projekt na czas i szybko naprawiło problemy. Wykonali wysokiej jakości pracę mimo złożonych zadań. Spotkania wirtualne i e-maile zapewniły płynne zarządzanie projektem.

Hoxton, England

5.0

Świetny zespół rozwoju. Doskonała wiedza, gorąco polecam!

London, UK

5.0

Pracowałem z MagicFuse nad kilkoma skomplikowanymi projektami i zawsze byli profesjonalni i pomocni. Nie miałbym problemu, aby polecić ich każdemu. Dziękujemy za dobrą pracę.

London, UK

5.0

Zespół MagicFuse wykonał świetną robotę, a jeśli będę miał kolejny projekt, z przyjemnością ponownie z nimi współpracuję – jeśli tylko będą dostępni. Rozmawiałem z CEO klienta i był zachwycony całością wykonanej pracy.

Leamington Spa, UK

5.0

MagicFuse odegrało kluczową rolę w pomocy przy ustaleniu naszej oferty Salesforce i wprowadzeniu naszych najlepszych rozwiązań weryfikacji tożsamości na AppExchange.

Dublin, Ireland

5.0

Starszy Menedżer Operacji w Salesfive Consultingo Świetny i kompetentny partner. Stworzyli dla nas rozwiązanie do planowania zasobów, idealnie dopasowane do naszych potrzeb. Projekt jeszcze trwa, a narzędzie jest ciągle rozwijane. Z MagicFuse mamy bardzo dobrą komunikację, błyskawicznie reagują i szybko pomagają.

Munich, Germany