Konsulting Salesforce Service Cloud

MagicFuse usprawnia operacje obsługi klienta dzięki usługom doradczym Salesforce Service Cloud, wykorzystując możliwości AI, obsługę omnichannel oraz analitykę danych. Z ponad 10-letnim doświadczeniem, 250+ certyfikatami i 150+ zrealizowanymi projektami, wdrażamy Service Intelligence, by wspierać podejmowanie decyzji opartych na danych i podnosić jakość obsługi. Nasz wskaźnik NPS wynosi 92%.
Konsulting Salesforce Service Cloud
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Jakie usługi oferuje MagicFuse dla Salesforce Service Cloud?

Jakie usługi oferuje MagicFuse 
dla Salesforce Service Cloud?

Indywidualne konfiguracje Service Cloud

Dostarczamy niestandardowe konfiguracje Salesforce Service Cloud zwiększające wydajność agentów i satysfakcję klientów. Integrujemy obsługę kanałów cyfrowych i usług terenowych, tworząc spójny model obsługi.
Jakie usługi oferuje MagicFuse 
dla Salesforce Service Cloud?

Płynna integracja i synergia z CRM

Integrujemy Service Cloud z Twoimi obecnymi systemami, w tym z centrum kontaktowym. Oferujemy także portale samoobsługowe i rozwiązania Field Service, by zwiększyć efektywność agentów i interakcji z klientem.
Jakie usługi oferuje MagicFuse 
dla Salesforce Service Cloud?

Szkolenia ekspertów

Kompleksowe programy szkoleniowe przekazują agentom wiedzę i narzędzia do obsługi platformy – od zarządzania zgłoszeniami po automatyzację. Zapewniamy także ciągłe wsparcie w dostosowywaniu się do zmian i aktualizacji Salesforce.
Jakie usługi oferuje MagicFuse 
dla Salesforce Service Cloud?

Ciągła optymalizacja usług

Podejmujemy proaktywne działania, stale udoskonalając Salesforce Service Cloud. Wykorzystujemy analitykę opartą na AI, by dopasowywać strategie i workflow do zmieniających się trendów i oczekiwań klientów.

Salesforce Service Cloud od MagicFuse

Nasze kompleksowe rozwiązania CRM dla branży usług wspierają interakcje z klientem, procesy obsługowe i zarządzanie zgłoszeniami. Analityka oparta na sztucznej inteligencji umożliwia zespołom szybsze i trafniejsze rozwiązywanie spraw klientów – wszystko w ramach jednej platformy.
box-image

Kiedy warto wdrożyć Salesforce Service Cloud?

Złożoność spraw

Gdy złożone zgłoszenia zajmują zbyt dużo czasu i powodują niezadowolenie klientów – wdrażamy automatyzację, AI i zarządzanie wiedzą, by uprościć ich obsługę.
001

Chaos w obsłudze omnichannel

002

Niska efektywność agentów

003

Problemy ze skalowaniem

004

Jak MagicFuse rozwiązuje najczęstsze wyzwania Service Cloud?

Logo

Zoptymalizowane zarządzanie zgłoszeniami

Wdrażamy funkcje oparte na AI, które skracają czas obsługi i zwiększają satysfakcję klientów.

Logo

Zunifikowane wsparcie omnichannel

Integrujemy wszystkie kanały komunikacji w jedną platformę, gwarantując spójne doświadczenia klienta.

Logo

Zwiększenie produktywności

Korzystamy z automatycznych workflow, intuicyjnych konsol usługowych i narzędzi wspomagających decyzje, aby zwiększyć efektywność pracy agentów.

Logo

Skalowalne rozwiązania szyte na miarę

Tworzymy rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu, które rosną razem z firmą, bez zwiększania złożoności operacyjnej.

Chcesz podnieść jakość obsługi klienta?

250+

certyfikatów Salesforce

150+

zrealizowanych projektów

11+

lat doświadczenia
image

Historie sukcesu

Optymalizacja operacji dla lidera branży hotelarskiej

Wyzwanie:

Klient borykał się z nieefektywnością i opóźnieniami spowodowanymi rozproszonymi danymi i nieskoordynowanymi procesami, co wpływało na jakość usług i satysfakcję klientów.

Rozwiązanie:

Wdrożyliśmy scentralizowany system oparty na Salesforce, upraszczając przepływy pracy i poprawiając użyteczność. Dzięki temu usprawniono operacje i podniesiono jakość obsługi.

Technologie:

Salesforce, Apex, Visualforce, SOQL, Lightning Component Framework, Lightning Web Components.

Rewolucja na międzynarodowym rynku lotniczym

Wyzwanie:

Wraz z ekspansją Savback na rynki zagraniczne, firma potrzebowała usprawnić obsługę rosnącej bazy klientów i zautomatyzować zarządzanie zapytaniami oraz danymi produktowymi.

Rozwiązanie:

Zintegrowaliśmy formularze zapytań i kontaktowe na stronie Savback z Salesforce CRM, co umożliwiło płynny przepływ danych i centralizację informacji o klientach i leadach.

Technologie:

Sales Cloud, Apex, WordPress, Python, Salesforce Flows, Lightning Email Templates, Lightning Web Components.

Zaufany dostawca wtrysków tworzyw sztucznych

Wyzwanie:

Nickerson PMS zgłosił się do nas w celu usprawnienia CRM przez wdrożenie Salesforce Sales Cloud z naciskiem na uproszczenie procesów sprzedażowych i śledzenie leadów.

Rozwiązanie:

Zespół MagicFuse przeprowadził analizę danych i procesów, wdrażając dopasowane rozwiązania Salesforce.

Technologie:

Salesforce Sales Cloud, Salesforce Quote Object, narzędzia do importu i czyszczenia danych.

Case Study: Smart Havens Africa

Wyzwanie:

Wraz z rozwojem SHA pojawiły się problemy z zarządzaniem wnioskami mieszkaniowymi, koordynacją utrzymania i administracją nieruchomości.

Rozwiązanie:

MagicFuse wdrożyło kompleksowe rozwiązanie Salesforce dostosowane do specyficznych potrzeb SHA.

Technologie:

Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Digital Engagement & Omni-Channel, PhoneIQ, Zapier (QuickBooks, podpisy elektroniczne).

Usprawnienie procesów w Auto Service Repairs

Wyzwanie:

Rosnąca liczba zadań manualnych i zewnętrznych wpisów danych powodowała błędy i opóźnienia.

Rozwiązanie:

Opracowaliśmy portal mobilny umożliwiający technikom i kierowcom dostęp do CRM w czasie rzeczywistym, w tym dokumentację zdjęciową uszkodzeń pojazdu.

Technologie:

Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud, Apex, WPForms, Drive Connect, Lightning Email Templates, Salesforce Flows.

Lider robotyki AI w e-commerce

Wyzwanie:

Potrzeba optymalizacji przepływów pracy, dostępu do danych w czasie rzeczywistym oraz bezpiecznej współpracy i analityki.

Rozwiązanie:

Stworzyliśmy portal umożliwiający współpracę partnerów Nomagic z zespołami wewnętrznymi, w tym zarządzanie kontami, leadami, plikami i zadaniami.

Technologie:

Salesforce Experience Cloud, Chatter, niestandardowe modele bezpieczeństwa.

Tchnienie życia w budynki: wentylacja i światło dzienne

Wyzwanie:

Optymalizacja CPQ, integracja z Microsoft Dynamics, zarządzanie zamówieniami.

Rozwiązanie:

Rozwiązaliśmy problemy systemowe, zwiększając niezawodność i płynność procesów sprzedaży.

Technologie:

Salesforce Sales Cloud, CPQ z rozszerzeniami, Microsoft Dynamics, Lightning Web Components (LWC).

Kalendarz Salesforce dla Ascent Solutions

Wyzwanie:

Wdrożenie stylów Lightning do stron Visualforce i budowa aplikacji kalendarza rezerwacji oraz kalendarza sprzedaży.

Rozwiązanie:

Stworzyliśmy dwa dedykowane komponenty kalendarza, zintegrowane z pakietem Ascent Rental.

Technologie:

LWC, Aura, JavaScript, Visualforce, Apex.

Jedyny dostawca oprogramowania zakupowego na Salesforce

Wyzwanie:

Złożona logika i kompatybilność z Classic i Lightning.

Rozwiązanie:

Wdrożyliśmy dewelopera Salesforce do optymalizacji kodu, rozszerzenia funkcjonalności i integracji.

Technologie:

Visualforce, APEX, Salesforce Communities, Python, Heroku.

Niesamowita aplikacja GDPR na AppExchange

Wyzwanie:

Zapewnienie zgodności z RODO dla działań marketingowych Salesforce.

Rozwiązanie:

MagicFuse opracowało aplikację z funkcjami śledzenia zgód, wygasania danych i integracjami marketingowymi.

Technologie:

Visualforce, APEX, Salesforce Lightning, CSV Reader, Salesforce Communities, Generic Batches.

Aplikacja Elements.cloud do porządkowania Salesforce Org

Wyzwanie:

Stworzenie bezpiecznego, skalowalnego pakietu zarządzanego na AppExchange.

Rozwiązanie:

Zbudowaliśmy pakiet, który przeszedł recenzje bezpieczeństwa i zintegrowaliśmy go z Salesforce.

Technologie:

Visualforce, APEX, Lightning, Salesforce Communities, Generic Batches, CSV Reader.

Integracje Salesforce dla ID-Pal

Wyzwanie:

Dwukierunkowa autoryzacja danych i rozszerzenie obiektów standardowych.

Rozwiązanie:

Stworzyliśmy pakiet zarządzany z obsługą dynamicznych interakcji i edycją danych użytkownika.

Technologie:

LWC, SOQL, APEX, SOSL.

Pakiet zarządzany Salesforce dla Limio

Wyzwanie:

Stworzenie rozwiązania do obsługi handlu B2B i B2C.

Rozwiązanie:

Wersja skalowalna z Salesforce Flows, Apex i LWC, z integracją Limio Commerce i płatnościami.

Technologie:

Salesforce Flows, Apex, LWC, Custom Objects, Limio API.

OpFocus: Optymalizacja procesów biznesowych

Wyzwanie:

OpFocus potrzebował wsparcia przy tworzeniu zaawansowanych funkcjonalności i optymalizacji wewnętrznych systemów.

Rozwiązanie:

Wdrożyliśmy zaawansowaną logikę backendu, komponenty LWC i rozszerzenia Cloud Coach.

Technologie:

Apex, LWC, Visualforce, JavaScript, CSS.

Niestandardowe rozwiązanie dla firmy EdTech Purlos

Wyzwanie:

Obsługa wielu rekordów kursów i integracja AI w komunikacji.

Rozwiązanie:

Dynamiczne mapowanie danych, integracja AI i połączenia z Salesforce przez API.

Technologie:

LWC, Aura, APEX, Visualforce, Experience Cloud, HubSpot, Twilio, AWS, Heroku, Make.com, LLM.

Rewolucja w komunikacji motoryzacyjnej z AI

Wyzwanie:

Integracja czatu na żywo i AI z Salesforce Service i Experience Cloud.

Rozwiązanie:

Opracowaliśmy Riptide Live Chat i Riptide Instant Agent — rozwiązania oparte na AI do komunikacji i automatyzacji.

Technologie:

Salesforce Service Cloud, Experience Cloud, APEX, Lightning Components, Integracja Generative AI.

Nowoczesne zarządzanie wydarzeniami dla SaaS Success

Wyzwanie:

Zastąpienie Excela zoptymalizowanym Salesforce Sales Cloud.

Rozwiązanie:

Migracja danych, przebudowa procesów i dostosowanie pakietu AppExchange.

Technologie:

Sales Cloud, Data Loader, Lightning App Builder.

Pakiet Salesforce dla Surfly

Wyzwanie:

Integracja współpracy współdzielonej przeglądarki w Salesforce.

Rozwiązanie:

Komponent LWC generujący linki sesji z użyciem technologii proxy Surfly.

Technologie:

LWC, APEX, Custom Metadata.

Opinie klientów

image

Adrian King

Współzałożyciel & CTO w Elements.cloud
Adrian King
image

Brian Waterson

Senior Director, Operations – OpFocus
Brian Waterson
image

Amaury de Closset

Współzałożyciel i CEO w Limio
Amaury de Closset
image

Doug Marinaro

CEO i Założyciel Riptide
Doug Marinaro
image

Ian Gotts

Założyciel & CEO w Elements.cloud
Ian Gotts
image

Joe Beech

Lead Salesforce Developer w Atamis
Joe Beech
image

Fabio L. Massetta

Wiceprezes ds. Sprzedaży i Marketingu w Ascent Solutions
Fabio L. Massetta
image

Adam Ros

Dyrektor Operacyjny w E-sign
Adam Ros
image

Moataz Gouda

Szef Produktu w Movinga
Moataz Gouda
image

Mo Salam

Współzałożyciel w Purlos
Mo Salam
image

Mike McIntyre

Partner Założyciel w Xenogenix
Mike McIntyre
image

Michael Dalton

Główny Konsultant Salesforce w Xenogenix
Michael Dalton
image

Scott Reynolds

Lider Produktu ds. Technologii Sprzedaży – SaaS Success
Scott Reynolds
image

Rob Sheehan

Szef Produktu w ID-PAL
Rob Sheehan
image

Pia Oenning

Starszy Menedżer Operacji w Salesfive Consultingo
Pia Oenning
quote
5.0
rate
verification

Oni mają bardzo dobrą równowagę między zrozumieniem naszych celów a podejmowaniem pragmatycznych decyzji we właściwym momencie.

quote
5.0
rate
verification

Współpraca z MagicFuse pozwoliła mi szybko tworzyć i wdrażać funkcjonalności Salesforce, dając naszej firmie narzędzia potrzebne do osiągania sukcesów.

Boston, MA, USA
quote
5.0
rate
verification

Deweloperzy Salesforce, którym można zaufać, że piszą kod na wysokim poziomie przy odpowiednim nadzorze. Jesteśmy zadowoleni z rezultatów, jakie dostarczyli.

quote
5.0
rate
verification

Zatrudniliśmy MagicFuse do integracji czatu na żywo Riptide z generatywną AI w Salesforce Service Cloud i Field Service Lightning z wykorzystaniem Omnichannel. MagicFuse zapewniło ekspertów do zaplanowania i realizacji projektu. W ciągu 80 dni wdrożyli czat na żywo zintegrowany z Service Cloud, Omnichannel i AI Riptide. Klient był zachwycony i przedłużył współpracę.

San Francisco, USA
quote
5.0
rate
verification

Nie mogę wyrazić, jak bardzo jesteśmy pod wrażeniem zaangażowania i poświęcenia Twojego zespołu. Ostatnie trudności są frustrujące, ale przez nie przejdziemy. Komentarze i entuzjazm od pierwszych użytkowników są naprawdę, naprawdę zachęcające...

quote
5.0
rate
verification

Pracujemy z MagicFuse od ponad 12 miesięcy, angażując ich w nasze projekty rozwoju. Uznaliśmy ich za pilnych, pracowitych i bardzo efektywnych...

quote
5.0
rate
verification

Kontynuowanie naszej współpracy było naturalnym wyborem, napędzanym przez udane wyniki, które osiągnęliśmy razem. Z niecierpliwością czekamy na dalsze wzmocnienie naszych aplikacji Salesforce w tandem z MagicFuse.

quote
5.0
rate
verification

MagicFuse pomogło nam w rozwoju integracji E-Sign z Salesforce, wzbogacając ją o nowe funkcje i możliwości. Przez cały proces byli bardzo profesjonalni i życzliwi, a także proaktywnie utrzymywali kontakt. Byliśmy pod ogromnym wrażeniem ich efektywności – przekroczyli nasze oczekiwania. Gorąco polecam MagicFuse!

Liverpool, UK
quote
5.0
rate
verification

Świetna obsługa i zmotywowany zespół Salesforce. Pracuję z programistą z MagicFuse od roku i muszę powiedzieć, że jakość jest niesamowita, a oni są bardzo profesjonalnymi i zabawnymi ludźmi!! Gorąco polecam ich usługi.

Berlin, Germany
quote
5.0
rate
verification

MagicFuse zakończyło projekt na czas i szybko naprawiło problemy. Wykonali wysokiej jakości pracę mimo złożonych zadań. Spotkania wirtualne i e-maile zapewniły płynne zarządzanie projektem.

Hoxton, England
quote
5.0
rate
verification

Świetny zespół rozwoju. Doskonała wiedza, gorąco polecam!

London, UK
quote
5.0
rate
verification

Pracowałem z MagicFuse nad kilkoma skomplikowanymi projektami i zawsze byli profesjonalni i pomocni. Nie miałbym problemu, aby polecić ich każdemu. Dziękujemy za dobrą pracę.

London, UK
quote
5.0
rate
verification

Zespół MagicFuse wykonał świetną robotę, a jeśli będę miał kolejny projekt, z przyjemnością ponownie z nimi współpracuję – jeśli tylko będą dostępni. Rozmawiałem z CEO klienta i był zachwycony całością wykonanej pracy.

Leamington Spa, UK
quote
5.0
rate
verification

MagicFuse odegrało kluczową rolę w pomocy przy ustaleniu naszej oferty Salesforce i wprowadzeniu naszych najlepszych rozwiązań weryfikacji tożsamości na AppExchange.

Dublin, Ireland
quote
5.0
rate
verification

Starszy Menedżer Operacji w Salesfive Consultingo Świetny i kompetentny partner. Stworzyli dla nas rozwiązanie do planowania zasobów, idealnie dopasowane do naszych potrzeb. Projekt jeszcze trwa, a narzędzie jest ciągle rozwijane. Z MagicFuse mamy bardzo dobrą komunikację, błyskawicznie reagują i szybko pomagają.

Munich, Germany
1 | 0

Certyfikaty MagicFuse

Sharing and Visibility Architect

Integration Architect

Application Architect

Data Architect

Platform Developer II

Platform Developer I

Sharing and Visibility Architect

Integration Architect

Application Architect

Data Architect

Platform Developer II

Platform Developer I

Sharing and Visibility Architect

Integration Architect

Application Architect

Data Architect

Platform Developer II

Platform Developer I

JavaScript Developer I

Advanced Administrator

Administrator

Platform App Builder

Marketing Cloud Developer

Marketing Cloud Email Specialist

JavaScript Developer I

Advanced Administrator

Administrator

Platform App Builder

Marketing Cloud Developer

Marketing Cloud Email Specialist

JavaScript Developer I

Advanced Administrator

Administrator

Platform App Builder

Marketing Cloud Developer

Marketing Cloud Email Specialist

Marketing Cloud Administrator

Sales Cloud Consultant

Service Cloud Consultant

Service Cloud Consultant

Experience Cloud Consultant

Marketing Cloud Administrator

Sales Cloud Consultant

Service Cloud Consultant

Service Cloud Consultant

Experience Cloud Consultant

Marketing Cloud Administrator

Sales Cloud Consultant

Service Cloud Consultant

Service Cloud Consultant

Experience Cloud Consultant

Field Service Consultant

Business Analyst

Mulesoft Developer

Mulesoft API Specification

Tableau CRM and Einstein Discovery Consultant

Field Service Consultant

Business Analyst

Mulesoft Developer

Mulesoft API Specification

Tableau CRM and Einstein Discovery Consultant

Field Service Consultant

Business Analyst

Mulesoft Developer

Mulesoft API Specification

Tableau CRM and Einstein Discovery Consultant

Copado Salesforce DevOps

Copado Robotic Testing

AI Associate

Salesforce Associate

Professional Scrum Master

ISTQB Certifications

Copado Salesforce DevOps

Copado Robotic Testing

AI Associate

Salesforce Associate

Professional Scrum Master

ISTQB Certifications

Copado Salesforce DevOps

Copado Robotic Testing

AI Associate

Salesforce Associate

Professional Scrum Master

ISTQB Certifications

Branże, które korzystają z Salesforce Service Cloud

Instytucje finansowe i banki

Organizacje rządowe

Produkcja i przemysł

Firmy technologiczne i software

Edukacja i NGO

Turystyka i hotelarstwo

Handel detaliczny i e-commerce

Opieka zdrowotna

Instytucje finansowe i banki

Organizacje rządowe

Produkcja i przemysł

Firmy technologiczne i software

Edukacja i NGO

Turystyka i hotelarstwo

Handel detaliczny i e-commerce

Opieka zdrowotna

Instytucje finansowe i banki

Organizacje rządowe

Produkcja i przemysł

Firmy technologiczne i software

Edukacja i NGO

Turystyka i hotelarstwo

image

Dlaczego warto wybrać MagicFuse?

Dlaczego warto wybrać MagicFuse?

Elevated Customer Satisfaction

MagicFuse's Salesforce Service Cloud implementation boosts agent performance, customer loyalty, and satisfaction, with faster, more accurate responses. With 250+ certifications and 150+ delivered projects, we ensure measurable results.
Dlaczego warto wybrać MagicFuse?

Streamlined Customer Service Processes

We automate case management, providing your service teams with quick access to essential customer data, improving response times and overall efficiency.
Dlaczego warto wybrać MagicFuse?

Proven Expertise

With over 10 years of Service Cloud experience, we tailor solutions to meet diverse industry needs.
Dlaczego warto wybrać MagicFuse?

Customized Solutions

We craft our Service Cloud solutions to meet your unique business objectives, streamlining your customer service into a powerful asset.
Dlaczego warto wybrać MagicFuse?

Full-Cycle Support

From implementation to training and ongoing maintenance, we cover all bases to ensure your CRM works seamlessly with your operations.
Dlaczego warto wybrać MagicFuse?

Cost-Effective Service Excellence

Boost agent productivity, lower support costs, and enhance customer engagement - all on one platform with MagicFuse’s expertise.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Gotowy na transformację obsługi klienta?

We use cookies to personalize content and ads, to provide social media features and to analyze our traffic. Check our

privacy policy

to learn more about how we process your personal data.