Zwiększenie efektywności usług motoryzacyjnych dzięki Salesforce
Współpracowaliśmy z firmą Auto Service Repairs przy wdrożeniu mobilnego portalu Experience Cloud, automatyzacji zarządzania danymi pojazdów oraz integracjach z witryną internetową. Te usprawnienia przyczyniły się do lepszej organizacji pracy, zwiększenia przejrzystości i wsparcia rozwoju biznesu na konkurencyjnym rynku usług motoryzacyjnych w Wielkiej Brytanii.
Type:
End User
Location:
United Kingdom
O kliencie
Auto Service Repairs to brytyjska sieć wyspecjalizowanych centrów serwisowych oferujących wysokiej jakości naprawy skrzyń biegów i silników, a także kompleksową obsługę pojazdów. Firma korzysta z części zatwierdzonych przez producentów i świadczy usługi na najwyższym poziomie. Działa w ponad 50 lokalizacjach w całym kraju. Ich model działania koncentruje się na wygodzie klienta — obejmuje odbiór samochodu, przegląd, a także zwrot tego samego dnia wraz z potwierdzeniem serwisowym.
Wyzwanie klienta
Wraz z rozwojem działalności Auto Service Repairs potrzebowało zautomatyzować ręczne procesy, które w dużej mierze opierały się na zewnętrznym wprowadzaniu danych, powodując opóźnienia i błędy. Firma dążyła do transformacji z wykorzystaniem Salesforce, aby usprawnić przepływy pracy, poprawić dokładność danych i zdobyć przewagę konkurencyjną na rynku usług motoryzacyjnych.
Rozwiązanie
- Stworzyliśmy portal mobilny umożliwiający technikom i kierowcom dostęp do danych CRM w czasie rzeczywistym, co pozwoliło na śledzenie postępu napraw i dostęp do informacji w terenie.
- Zintegrowaliśmy funkcję robienia zdjęć pojazdom przed odbiorem i po dostarczeniu. Zdjęcia oraz komentarze były automatycznie przesyłane do Salesforce, co umożliwiło szczegółową dokumentację uszkodzeń i zwiększyło przejrzystość.
- Za pomocą Apex wdrożyliśmy funkcję automatycznego pobierania danych pojazdu z usługi UK Vehicle Data na podstawie numeru rejestracyjnego — eliminując błędy i zapewniając aktualność danych.
- Ulepszyliśmy przechwytywanie leadów z dwóch stron opartych na WordPress dzięki integracji z WPForms, co usprawniło zarządzanie kontaktami i zwiększyło współczynnik konwersji.
- Przebudowaliśmy automatyzacje deklaratywne dla płynnej integracji z Google Drive, co poprawiło zarządzanie plikami, generowanie dokumentów i przepływy pracy.
- Wdrożyliśmy niestandardowe układy stron z ograniczoną liczbą pól przy tworzeniu rekordu i pełnym zestawem po edycji, co uprościło wprowadzanie danych i poprawiło użyteczność.
- Dodaliśmy spójne podpisy e-mailowe we wszystkich 22 szablonach Lightning Email Templates, zapewniając profesjonalną i jednolitą komunikację.
Rezultaty współpracy
Usprawnione procesy napraw i serwisowania dzięki mobilnemu dostępowi do CRM
Solidna dokumentacja uszkodzeń zwiększająca przejrzystość i zaufanie klientów
Automatyczne i precyzyjne zarządzanie danymi pojazdów
Ulepszone pozyskiwanie leadów napędzające wzrost
Usprawnione zarządzanie dokumentami i lepsza współpraca zespołu
Intuicyjny interfejs użytkownika poprawiający produktywność
Spójna identyfikacja wizualna w komunikacji e-mailowej
Wykorzystane technologie
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Sales Cloud
Apex
WPForms
Drive Connect
Lightning Email Templates
Salesforce Flows
Masz wyzwanie związane z Salesforce i szukasz niezawodnego rozwiązania?
Nasz zespół jest gotowy, by się tym zająć.
Serdecznie witamy
Ross Kurhanskyi
VP of Business Development
Zobacz więcej case studies
Jedyny dostawca oprogramowania zakupowego na platformie Salesforce
W ostatnim roku znacznie wsparliśmy firmę Atamis w rozwoju ich produktu dzięki naszej wiedzy w zakresie rozwoju Salesforce.
Zarządzany pakiet Salesforce dla Limio
Limio to platforma no-code Subscription Commerce, która umożliwia firmom z każdej branży skuteczne uruchamianie i zarządzanie biznesem subskrypcyjnym.
