Wspieranie dostępnego budownictwa mieszkaniowego dzięki innowacjom Salesforce
Współpracowaliśmy z firmą Smart Havens Africa nad transformacją zarządzania nieruchomościami i zaangażowaniem społeczności poprzez niestandardowy portal Experience Cloud, automatyzację oraz bezproblemowe integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi. To rozwiązanie wspiera ich misję dostarczania przystępnych cenowo i zrównoważonych mieszkań, jednocześnie usprawniając operacje i poprawiając doświadczenia mieszkańców.
O kliencie
Smart Havens Africa to nowatorskie przedsiębiorstwo społeczne, którego celem jest dostarczanie przystępnych cenowo, trwałych i ekologicznych rozwiązań mieszkaniowych dla rodzin o niskich dochodach w całej Afryce. Ich innowacyjne podejście koncentruje się na budowaniu społeczności, zabezpieczaniu praw do własności gruntów oraz oferowaniu elastycznych opcji finansowania. Firma stawia na zrównoważony rozwój, przejrzystość finansową i rozwój lokalnych społeczności, wykorzystując ekologiczne metody budownictwa.
Wyzwanie klienta
Wraz z rozwojem działalności, Smart Havens Africa stanęło przed wyzwaniami związanymi z zarządzaniem złożonymi procesami – od składania wniosków mieszkaniowych i koordynacji napraw po kompleksowe zarządzanie nieruchomościami. Istniejący system nie zapewniał odpowiedniej integracji ani automatyzacji, niezbędnych do obsługi rosnącej skali operacji i zaangażowania społeczności.
Rozwiązanie
- Stworzyliśmy scentralizowany portal zarządzania nieruchomościami umożliwiający mieszkańcom składanie wniosków o mieszkanie, zgłaszanie napraw, zarządzanie rachunkami oraz komunikację za pomocą Salesforce Chat — tworząc połączoną społeczność z powiadomieniami w czasie rzeczywistym.
- Dostosowaliśmy obiekt Case, wprowadzając układy, walidacje, typy rekordów oraz automatyczne tworzenie spraw z wiadomości e-mail i formularzy internetowych. Wdrożyliśmy reguły odpowiedzi automatycznych, kolejki serwisowe, przypisania, alerty i eskalacje.
- Przenieśliśmy zarządzanie leadami do etapu Opportunity, wykorzystując scoring leadów, zarządzanie zadaniami, zoptymalizowany Service Console i routing Omni-Channel.
- Stworzyliśmy uporządkowaną bazę wiedzy do użytku wewnętrznego bez konieczności zakupu dodatkowych licencji — ułatwiając dostęp do kluczowych informacji i zapewniając spójność operacyjną.
- Opracowaliśmy niestandardowy komponent do zbierania opinii na portalu i zintegrowaliśmy PhoneIQ w celu usprawnienia komunikacji telefonicznej w czasie rzeczywistym.
- Wykorzystaliśmy narzędzia SLA Salesforce i zintegrowaliśmy podpisy elektroniczne poprzez Zapier, umożliwiając zgodne z prawem i płynne podpisywanie dokumentów.
- Zastosowaliśmy najlepsze praktyki Salesforce w zakresie konfiguracji Profili, Zestawów Uprawnień i Ustawień Udostępniania, aby odpowiednio zabezpieczyć dostęp do danych.
- Zaprojektowaliśmy niestandardowe struktury danych do śledzenia zakupów i projektów z wykorzystaniem Apex i narzędzi deklaratywnych.
- Zintegrowaliśmy Salesforce z QuickBooks przez Zapier, umożliwiając płynne zarządzanie finansami.
Rezultaty współpracy
Zautomatyzowane i usprawnione procesy zarządzania nieruchomościami i sprawami serwisowymi
Nowoczesny portal Experience Cloud poprawiający zaangażowanie mieszkańców i budowanie społeczności
Lepsza konwersja leadów i efektywność operacyjna dzięki scoringowi leadów i Omni-Channel
Integracje zewnętrzne z podpisem elektronicznym i systemami finansowymi
Bezpieczny dostęp do danych oparty na rolach, chroniący informacje wrażliwe
Pełna widoczność danych zakupowych i projektowych
Wykorzystane technologie
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Service Cloud
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Digital Engagement & Omni-Channel
PhoneIQ Telephony Integration
Zapier (for QuickBooks and E-signature)
Masz wyzwanie związane z Salesforce i szukasz niezawodnego rozwiązania?
Nasz zespół jest gotowy, by się tym zająć.
Serdecznie witamy
Ross Kurhanskyi
VP of Business Development
Zobacz więcej case studies
Wzrost sprzedaży rozwiązań budowlanych dla firmy wentylacyjno-oświetleniowej
Współpracowaliśmy z wiodącą firmą z branży wentylacyjnej i oświetleniowej w celu optymalizacji sprzedaży poprzez rozbudowę Salesforce CPQ, personalizację UI, integrację z Microsoft Dynamics oraz dostosowany system zarządzania zamówieniami.
Rewolucjonizowanie lotnictwa dzięki rozwiązaniom Salesforce
Savback Helicopters to globalnie rozpoznawalny niezależny sprzedawca specjalizujący się w sprzedaży nowych i używanych statków powietrznych.
Kalendarz Salesforce dla Ascent Solutions
Ascent Solutions pomaga zarządzać operacjami logistycznymi za pośrednictwem aplikacji na Salesforce AppExchange.
