Rewolucja w lotnictwie dzięki rozwiązaniom Salesforce

Współpracowaliśmy z firmą Savback Helicopters, aby usprawnić ich operacje, integrując Salesforce w celu zarządzania zapytaniami klientów, automatyzacji procesów oraz zapewnienia integralności danych. Dzięki dopasowanym rozwiązaniom Salesforce pomogliśmy firmie Savback zoptymalizować wewnętrzne procesy i zwiększyć ogólną efektywność biznesową.

Rewolucja w lotnictwie dzięki rozwiązaniom Salesforce

Type:

End users

Location:

Sweden (International Reach)

Website

O kliencie

Savback Helicopters to uznany na całym świecie niezależny dostawca specjalizujący się w sprzedaży nowych i używanych statków powietrznych. Firma została założona w 1999 roku przez Michaela Savbäcka i sprzedała ponad 900 śmigłowców klientom prywatnym, publicznym i komercyjnym. Dzięki silnym relacjom z głównymi producentami, takimi jak Airbus Helicopters, Bombardier, Piper czy Cessna, Savback pozostaje wierny dostarczaniu najwyższej jakości rozwiązań lotniczych przy jednoczesnym zachowaniu rodzinnego i skoncentrowanego na kliencie podejścia. Wraz z dalszym rozwojem firma dąży do rewolucjonizowania rynku lotniczego poprzez innowacje i wyjątkową obsługę klienta.

Wyzwanie klienta

Wraz z międzynarodową ekspansją, Savback napotkał trudności w usprawnieniu operacji, aby skutecznie zarządzać rosnącą bazą klientów. Kluczowa była potrzeba wdrożenia bardziej efektywnego systemu do obsługi zapytań klientów, zarządzania informacjami o produktach oraz poprawy współpracy zespołowej. Firma zwróciła się o pomoc w celu usprawnienia procesów wewnętrznych poprzez integrację Salesforce, chcąc utrzymać przewagę konkurencyjną na rynku lotniczym.

Rozwiązanie

Zintegrowaliśmy formularze „Enquiry” i „Contact Us” na stronie internetowej Savback z systemem Salesforce CRM, zapewniając płynny przepływ danych z witryny do CRM. Integracja ta scentralizowała dane klientów i potencjalnych klientów, poprawiając dostępność informacji i eliminując potrzebę ręcznego wprowadzania danych.
Dokonaliśmy konkretnych modyfikacji witryny, aby dostosować ją do wymagań biznesowych, oraz wdrożyliśmy nowy komponent Lightning Web Component (LWC) umożliwiający prezentację informacji o produktach w rekordach typu Deal. Lepsze dopasowanie do potrzeb firmy oraz ulepszona obecność cyfrowa witryny zapewniły użytkownikom łatwy dostęp do szczegółowych informacji i zwiększyły zaangażowanie oraz liczbę zapytań.
Wdrożyliśmy automatyczne powiadomienia e-mailowe informujące pracowników o oczekujących zadaniach i krytycznych zmianach, co poprawiło czas reakcji i podejmowanie decyzji. Zwiększyło to również współpracę zespołu, zmniejszyło ryzyko przeoczenia szans sprzedażowych i podniosło efektywność cyklu sprzedaży.
Wprowadziliśmy system automatyzacji przypisujący zadania przedstawicielom handlowym na podstawie aktywności leadów, co zapewniło szybką obsługę zapytań.
Naprawiliśmy błędy systemowe i przeprowadziliśmy kompleksowe czyszczenie danych, usuwając przestarzałe informacje i zapewniając integralność danych.

Rezultaty współpracy

Współpraca przyniosła firmie Savback znaczące usprawnienia operacyjne:

Usprawnione zarządzanie zapytaniami klientów dzięki integracji Salesforce.
Ulepszona prezentacja produktów i większe zaangażowanie użytkowników na stronie internetowej.
Zwiększona efektywność i współpraca zespołu sprzedaży dzięki automatyzacji zadań i powiadomieniom.
Lepsza jakość danych i wydajność systemu, umożliwiająca bardziej precyzyjne raportowanie i podejmowanie decyzji.