Transformacja Salesforce i wdrożenie Service Cloud dla De Gruyter Brill Poland
O kliencie
De Gruyter Brill Poland jest częścią Grupy De Gruyter Brill – globalnego wydawnictwa akademickiego o bogatej historii i silnej obecności międzynarodowej. Firma współpracuje z niezależnymi wydawcami i oficynami naukowymi, oferując inteligentne i elastyczne rozwiązania, które pomagają jej partnerom pozostać widocznymi na arenie międzynarodowej, finansowo stabilnymi i konkurencyjnymi w dzisiejszym dynamicznie rozwijającym się świecie wydawniczym.
Wyzwanie
Klient posiadał istniejącą implementację Salesforce, która z biegiem czasu stawała się coraz bardziej złożona. Choć spełniała podstawowe potrzeby CRM, brakowało jej klarownej struktury danych, wydajnych procesów obsługi klienta i elastycznego raportowania. Kluczowe problemy obejmowały:
- Niekompletne lub zduplikowane dane
- Niewykorzystany potencjał Sales Cloud
- Ograniczoną widoczność interakcji sprzedażowych i obsługowych
- Aplikację mobilną trudną w użyciu dla zespołów sprzedażowych w terenie
Co zrobiliśmy
Rozwiązanie:
MagicFuse przeprowadziło dogłębny audyt systemu, który pozwolił nam zidentyfikować i rozwiązać kluczowe problemy związane z jakością danych, bezpieczeństwem i projektowaniem procesów.
Najważniejsze usprawnienia obejmowały:
- Udoskonalenie modelu bezpieczeństwa w celu zapewnienia właściwej kontroli dostępu i integralności danych
- Deduplikację i oczyszczenie istniejących rekordów
- Pełne wdrożenie Service Cloud, w tym logiki routingu, automatyzacji cyklu życia spraw oraz wsparcia dla spraw przedsprzedażowych
- Przeprojektowanie modelu danych Sales Cloud, w tym stworzenie obiektów niestandardowych wspierających działania sprzedażowe
- Opracowanie nowych raportów i pulpitów nawigacyjnych zapewniających wartościowe informacje dla działu sprzedaży i zarządu
- Ulepszenia UX i funkcjonalności aplikacji mobilnej, czyniące ją bardziej użyteczną dla zespołów sprzedaży terenowej
- Przygotowanie danych marketingowych, umożliwiające lepszą segmentację i strategie dotarcia
Wynik
Wprowadzone zmiany doprowadziły do lepiej zorganizowanych danych, szybszej i bardziej efektywnej obsługi klienta oraz poprawionej widoczności procesów zarówno przedsprzedażowych, jak i posprzedażowych.
Technologie
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Service Cloud
Salesforce Mobile App
Apex Triggers & Classes
Lightning App Builder
Obiekty niestandardowe i układy stron
Raporty i pulpity nawigacyjne
Rezultaty współpracy
Zwiększone wykorzystanie systemu przez zespoły sprzedaży i wsparcia
Znaczące ograniczenie duplikatów rekordów
Jaśniejsze raportowanie i praktyczne wnioski biznesowe
Usprawniona obsługa i routing spraw
Lepsze dopasowanie działań marketingowych, sprzedażowych i wsparcia
5.0
TechMagic poświęciło czas na pełne zrozumienie naszych potrzeb biznesowych i przełożyło je na dobrze zorganizowane, skalowalne rozwiązania w Salesforce. obsługowe.
NDA
NDA
Czy masz Salesforce Challenge i szukasz niezawodnego rozwiązania?
Nasz zespół jest gotowy podjąć się Twojego zadania.
Serdecznie witamy
Ross Kurhanskyi
VP of Business Development
