Firma wdrożeniowa Salesforce Field Service Lightning
MagicFuse to wiodąca firma specjalizująca się w Salesforce Field Service Lightning, wspierająca firmy w usprawnianiu operacji terenowych poprzez dostosowane wdrożenia FSL (Field Service Lightning). Nasi doświadczeni konsultanci Salesforce zapewniają płynną integrację, zoptymalizowane procesy oraz wyższą efektywność usług, aby przekroczyć oczekiwania klientów.
Jakie usługi oferujemy w zakresie Salesforce Field Service Lightning?
Wdrożenie FSL
Specjalizujemy się w kompleksowym wdrażaniu Salesforce Field Service Lightning. Pomagamy transformować procesy terenowe, zwiększać dokładność i efektywność działań oraz poprawiać satysfakcję klientów już od początku współpracy.
Personalizacja i integracja
Dostosowujemy rozwiązania FSL do indywidualnych potrzeb Twojej firmy. Zapewniamy pełną integrację z obecnymi systemami, co gwarantuje sprawne planowanie i realizację wizyt serwisowych.
Szkolenia i wsparcie
Oferujemy kompleksowe szkolenia oraz stałe wsparcie, które umożliwiają Twojemu zespołowi pełne wykorzystanie możliwości platformy FSL i podnoszą jakość obsługi klienta.
Ciągłe innowacje
Nasz zespół stale śledzi nowości Salesforce i aktualizuje konfigurację FSL oraz aplikacje mobilne, zapewniając Ci przewagę konkurencyjną.
Salesforce FSL od MagicFuse
MagicFuse to ekspert w zakresie implementacji, integracji i personalizacji Salesforce Field Service Lightning. Dzięki naszej wiedzy menedżerowie serwisów terenowych oraz pracownicy mobilni mogą zwiększyć efektywność, uprościć procesy i zapewnić lepszą obsługę klienta. Integrujemy FSL z CRM i zapewniamy zarządzane wsparcie techniczne, by usprawnić pracę zespołów terenowych.
Kiedy warto wdrożyć Salesforce Field Service Lightning?
Złożoność planowania i dyspozycji zleceń
Trudności z umawianiem wizyt i delegowaniem techników mogą prowadzić do opóźnień i niezadowolenia klientów. Brak automatyzacji w planowaniu to ryzyko nieefektywnego wykorzystania zasobów i dłuższych czasów reakcji.
Brak komunikacji w czasie rzeczywistym
Brak bieżących informacji z terenu utrudnia podejmowanie decyzji i dostosowanie harmonogramów. Prowadzi to do chaosu operacyjnego i braku przejrzystości.
Nieefektywna integracja z Salesforce
Odseparowane systemy pogarszają doświadczenia klientów i powodują błędy związane z ręcznym przekazywaniem danych.
Braki w zarządzaniu usługami terenowymi
Bez odpowiednich narzędzi firmy mają problemy z przydzielaniem zadań, kontrolą zapasów czy zgodnością z procedurami.
Niska satysfakcja klientów
Opóźnienia, brak informacji o statusie zleceń i słaba komunikacja wpływają negatywnie na wizerunek marki i lojalność klientów.
Słaba koordynacja zespołów
Brak synchronizacji pomiędzy zespołami terenowymi i biurowymi prowadzi do błędów, opóźnień i problemów z przepływem informacji.
Zmień swoje procesy dzięki wdrożeniu FSL
Jak MagicFuse rozwiązuje typowe problemy FSL?
Skuteczne planowanie i dyspozycja
Usprawniamy harmonogramowanie i delegowanie zadań w Salesforce FSL, zwiększając efektywność i zadowolenie klientów.
Aktualizacje w czasie rzeczywistym
Wdrażamy aplikację mobilną FSL, umożliwiając natychmiastowy dostęp do danych i szybkie generowanie raportów serwisowych.
Spójna integracja z Salesforce
Bezproblemowo integrujemy FSL z ekosystemem Salesforce i Service Cloud.
Kompleksowe rozwiązania serwisowe
Zarządzamy zasobami, harmonogramami, umowami SLA i zespołami mobilnymi, optymalizując jakość obsługi.
Wyższe zaangażowanie klientów
Spersonalizowana obsługa FSL i dostęp mobilny zwiększają lojalność i satysfakcję klientów.
Lepsza koordynacja zespołów
Dzięki konsoli dyspozytora i dynamicznemu harmonogramowi usprawniamy współpracę między terenem a biurem.
Historie sukcesu
Optymalizacja operacji dla lidera branży hotelarskiej
Wyzwanie:
Klient borykał się z nieefektywnością i opóźnieniami spowodowanymi rozproszonymi danymi i nieskoordynowanymi procesami, co wpływało na jakość usług i satysfakcję klientów.
Rozwiązanie:
Wdrożyliśmy scentralizowany system oparty na Salesforce, upraszczając przepływy pracy i poprawiając użyteczność. Dzięki temu usprawniono operacje i podniesiono jakość obsługi.
Technologie:
Salesforce, Apex, Visualforce, SOQL, Lightning Component Framework, Lightning Web Components.
Rewolucja na międzynarodowym rynku lotniczym
Wyzwanie:
Wraz z ekspansją Savback na rynki zagraniczne, firma potrzebowała usprawnić obsługę rosnącej bazy klientów i zautomatyzować zarządzanie zapytaniami oraz danymi produktowymi.
Rozwiązanie:
Zintegrowaliśmy formularze zapytań i kontaktowe na stronie Savback z Salesforce CRM, co umożliwiło płynny przepływ danych i centralizację informacji o klientach i leadach.
Technologie:
Sales Cloud, Apex, WordPress, Python, Salesforce Flows, Lightning Email Templates, Lightning Web Components.
Zaufany dostawca wtrysków tworzyw sztucznych
Wyzwanie:
Nickerson PMS zgłosił się do nas w celu usprawnienia CRM przez wdrożenie Salesforce Sales Cloud z naciskiem na uproszczenie procesów sprzedażowych i śledzenie leadów.
Rozwiązanie:
Zespół MagicFuse przeprowadził analizę danych i procesów, wdrażając dopasowane rozwiązania Salesforce.
Technologie:
Salesforce Sales Cloud, Salesforce Quote Object, narzędzia do importu i czyszczenia danych.
Case Study: Smart Havens Africa
Wyzwanie:
Wraz z rozwojem SHA pojawiły się problemy z zarządzaniem wnioskami mieszkaniowymi, koordynacją utrzymania i administracją nieruchomości.
Rozwiązanie:
MagicFuse wdrożyło kompleksowe rozwiązanie Salesforce dostosowane do specyficznych potrzeb SHA.
Technologie:
Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Digital Engagement & Omni-Channel, PhoneIQ, Zapier (QuickBooks, podpisy elektroniczne).
Usprawnienie procesów w Auto Service Repairs
Wyzwanie:
Rosnąca liczba zadań manualnych i zewnętrznych wpisów danych powodowała błędy i opóźnienia.
Rozwiązanie:
Opracowaliśmy portal mobilny umożliwiający technikom i kierowcom dostęp do CRM w czasie rzeczywistym, w tym dokumentację zdjęciową uszkodzeń pojazdu.
Technologie:
Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud, Apex, WPForms, Drive Connect, Lightning Email Templates, Salesforce Flows.
Lider robotyki AI w e-commerce
Wyzwanie:
Potrzeba optymalizacji przepływów pracy, dostępu do danych w czasie rzeczywistym oraz bezpiecznej współpracy i analityki.
Rozwiązanie:
Stworzyliśmy portal umożliwiający współpracę partnerów Nomagic z zespołami wewnętrznymi, w tym zarządzanie kontami, leadami, plikami i zadaniami.
Technologie:
Salesforce Experience Cloud, Chatter, niestandardowe modele bezpieczeństwa.
Tchnienie życia w budynki: wentylacja i światło dzienne
Wyzwanie:
Optymalizacja CPQ, integracja z Microsoft Dynamics, zarządzanie zamówieniami.
Rozwiązanie:
Rozwiązaliśmy problemy systemowe, zwiększając niezawodność i płynność procesów sprzedaży.
Technologie:
Salesforce Sales Cloud, CPQ z rozszerzeniami, Microsoft Dynamics, Lightning Web Components (LWC).
Kalendarz Salesforce dla Ascent Solutions
Wyzwanie:
Wdrożenie stylów Lightning do stron Visualforce i budowa aplikacji kalendarza rezerwacji oraz kalendarza sprzedaży.
Rozwiązanie:
Stworzyliśmy dwa dedykowane komponenty kalendarza, zintegrowane z pakietem Ascent Rental.
Technologie:
LWC, Aura, JavaScript, Visualforce, Apex.
Jedyny dostawca oprogramowania zakupowego na Salesforce
Wyzwanie:
Złożona logika i kompatybilność z Classic i Lightning.
Rozwiązanie:
Wdrożyliśmy dewelopera Salesforce do optymalizacji kodu, rozszerzenia funkcjonalności i integracji.
Technologie:
Visualforce, APEX, Salesforce Communities, Python, Heroku.
Niesamowita aplikacja GDPR na AppExchange
Wyzwanie:
Zapewnienie zgodności z RODO dla działań marketingowych Salesforce.
Rozwiązanie:
MagicFuse opracowało aplikację z funkcjami śledzenia zgód, wygasania danych i integracjami marketingowymi.
Technologie:
Visualforce, APEX, Salesforce Lightning, CSV Reader, Salesforce Communities, Generic Batches.
Aplikacja Elements.cloud do porządkowania Salesforce Org
Wyzwanie:
Stworzenie bezpiecznego, skalowalnego pakietu zarządzanego na AppExchange.
Rozwiązanie:
Zbudowaliśmy pakiet, który przeszedł recenzje bezpieczeństwa i zintegrowaliśmy go z Salesforce.
Technologie:
Visualforce, APEX, Lightning, Salesforce Communities, Generic Batches, CSV Reader.
Integracje Salesforce dla ID-Pal
Wyzwanie:
Dwukierunkowa autoryzacja danych i rozszerzenie obiektów standardowych.
Rozwiązanie:
Stworzyliśmy pakiet zarządzany z obsługą dynamicznych interakcji i edycją danych użytkownika.
Technologie:
LWC, SOQL, APEX, SOSL.
Pakiet zarządzany Salesforce dla Limio
Wyzwanie:
Stworzenie rozwiązania do obsługi handlu B2B i B2C.
Rozwiązanie:
Wersja skalowalna z Salesforce Flows, Apex i LWC, z integracją Limio Commerce i płatnościami.
Technologie:
Salesforce Flows, Apex, LWC, Custom Objects, Limio API.
OpFocus: Optymalizacja procesów biznesowych
Wyzwanie:
OpFocus potrzebował wsparcia przy tworzeniu zaawansowanych funkcjonalności i optymalizacji wewnętrznych systemów.
Rozwiązanie:
Wdrożyliśmy zaawansowaną logikę backendu, komponenty LWC i rozszerzenia Cloud Coach.
Technologie:
Apex, LWC, Visualforce, JavaScript, CSS.
Niestandardowe rozwiązanie dla firmy EdTech Purlos
Wyzwanie:
Obsługa wielu rekordów kursów i integracja AI w komunikacji.
Rozwiązanie:
Dynamiczne mapowanie danych, integracja AI i połączenia z Salesforce przez API.
Technologie:
LWC, Aura, APEX, Visualforce, Experience Cloud, HubSpot, Twilio, AWS, Heroku, Make.com, LLM.
Rewolucja w komunikacji motoryzacyjnej z AI
Wyzwanie:
Integracja czatu na żywo i AI z Salesforce Service i Experience Cloud.
Rozwiązanie:
Opracowaliśmy Riptide Live Chat i Riptide Instant Agent — rozwiązania oparte na AI do komunikacji i automatyzacji.
Technologie:
Salesforce Service Cloud, Experience Cloud, APEX, Lightning Components, Integracja Generative AI.
Nowoczesne zarządzanie wydarzeniami dla SaaS Success
Wyzwanie:
Zastąpienie Excela zoptymalizowanym Salesforce Sales Cloud.
Rozwiązanie:
Migracja danych, przebudowa procesów i dostosowanie pakietu AppExchange.
Technologie:
Sales Cloud, Data Loader, Lightning App Builder.
Pakiet Salesforce dla Surfly
Wyzwanie:
Integracja współpracy współdzielonej przeglądarki w Salesforce.
Rozwiązanie:
Komponent LWC generujący linki sesji z użyciem technologii proxy Surfly.
Technologie:
LWC, APEX, Custom Metadata.
Opinie klientów
Adrian King
Współzałożyciel & CTO w Elements.cloud
Adam Ros
Dyrektor Operacyjny w E-sign
Amaury de Closset
Współzałożyciel i CEO w Limio
Brian Waterson
Senior Director, Operations – OpFocus
Doug Marinaro
CEO i Założyciel Riptide
Fabio L. Massetta
Wiceprezes ds. Sprzedaży i Marketingu w Ascent Solutions
Ian Gotts
Założyciel & CEO w Elements.cloud
Joe Beech
Lead Salesforce Developer w Atamis
Michael Dalton
Główny Konsultant Salesforce w Xenogenix
Mike McIntyre
Partner Założyciel w Xenogenix
Mo Salam
Współzałożyciel w Purlos
Moataz Gouda
Szef Produktu w Movinga
Pia Oenning
Starszy Menedżer Operacji w Salesfive Consultingo
Rob Sheehan
Szef Produktu w ID-PAL
Scott Reynolds
Lider Produktu ds. Technologii Sprzedaży – SaaS Success
5.0
Oni mają bardzo dobrą równowagę między zrozumieniem naszych celów a podejmowaniem pragmatycznych decyzji we właściwym momencie.
London, UK
5.0
MagicFuse pomogło nam w rozwoju integracji E-Sign z Salesforce, wzbogacając ją o nowe funkcje i możliwości. Przez cały proces byli bardzo profesjonalni i życzliwi, a także proaktywnie utrzymywali kontakt. Byliśmy pod ogromnym wrażeniem ich efektywności – przekroczyli nasze oczekiwania. Gorąco polecam MagicFuse!
Liverpool, UK
5.0
Deweloperzy Salesforce, którym można zaufać, że piszą kod na wysokim poziomie przy odpowiednim nadzorze. Jesteśmy zadowoleni z rezultatów, jakie dostarczyli.
London, UK
5.0
Współpraca z MagicFuse pozwoliła mi szybko tworzyć i wdrażać funkcjonalności Salesforce, dając naszej firmie narzędzia potrzebne do osiągania sukcesów.
Boston, MA, USA
5.0
Zatrudniliśmy MagicFuse do integracji czatu na żywo Riptide z generatywną AI w Salesforce Service Cloud i Field Service Lightning z wykorzystaniem Omnichannel. MagicFuse zapewniło ekspertów do zaplanowania i realizacji projektu. W ciągu 80 dni wdrożyli czat na żywo zintegrowany z Service Cloud, Omnichannel i AI Riptide. Klient był zachwycony i przedłużył współpracę.
San Francisco, USA
5.0
Kontynuowanie naszej współpracy było naturalnym wyborem, napędzanym przez udane wyniki, które osiągnęliśmy razem. Z niecierpliwością czekamy na dalsze wzmocnienie naszych aplikacji Salesforce w tandem z MagicFuse.
New York, USA
5.0
Nie mogę wyrazić, jak bardzo jesteśmy pod wrażeniem zaangażowania i poświęcenia Twojego zespołu. Ostatnie trudności są frustrujące, ale przez nie przejdziemy. Komentarze i entuzjazm od pierwszych użytkowników są naprawdę, naprawdę zachęcające...
London, UK
5.0
Pracujemy z MagicFuse od ponad 12 miesięcy, angażując ich w nasze projekty rozwoju. Uznaliśmy ich za pilnych, pracowitych i bardzo efektywnych...
Cardiff, UK
5.0
Pracowałem z MagicFuse nad kilkoma skomplikowanymi projektami i zawsze byli profesjonalni i pomocni. Nie miałbym problemu, aby polecić ich każdemu. Dziękujemy za dobrą pracę.
London, UK
5.0
MagicFuse zakończyło projekt na czas i szybko naprawiło problemy. Wykonali wysokiej jakości pracę mimo złożonych zadań. Spotkania wirtualne i e-maile zapewniły płynne zarządzanie projektem.
Hoxton, England
5.0
Świetna obsługa i zmotywowany zespół Salesforce. Pracuję z programistą z MagicFuse od roku i muszę powiedzieć, że jakość jest niesamowita, a oni są bardzo profesjonalnymi i zabawnymi ludźmi!! Gorąco polecam ich usługi.
Berlin, Germany
5.0
Starszy Menedżer Operacji w Salesfive Consultingo Świetny i kompetentny partner. Stworzyli dla nas rozwiązanie do planowania zasobów, idealnie dopasowane do naszych potrzeb. Projekt jeszcze trwa, a narzędzie jest ciągle rozwijane. Z MagicFuse mamy bardzo dobrą komunikację, błyskawicznie reagują i szybko pomagają.
Munich, Germany
5.0
MagicFuse odegrało kluczową rolę w pomocy przy ustaleniu naszej oferty Salesforce i wprowadzeniu naszych najlepszych rozwiązań weryfikacji tożsamości na AppExchange.
Dublin, Ireland
5.0
Zespół MagicFuse wykonał świetną robotę, a jeśli będę miał kolejny projekt, z przyjemnością ponownie z nimi współpracuję – jeśli tylko będą dostępni. Rozmawiałem z CEO klienta i był zachwycony całością wykonanej pracy.
Leamington Spa, UK
1 | 0
Branże, które korzystają z FSL
Firmy SaaS
Operatorzy telekomunikacyjni
Oprogramowanie dla służby zdrowia
Systemy zarządzania logistyką
Rozwiązania dla energetyki i użyteczności publicznej
Zarządzanie obiektami
Oprogramowanie dla produkcji
Firmy dostarczające usługi terenowe
Dlaczego MagicFuse to idealny partner Salesforce FSL?
Zwiększona efektywność
Dokładniejsze planowanie, mniej konfliktów w harmonogramie, szybsze reakcje techników i lepsze doświadczenia klientów.
Uproszczone zarządzanie
Lepsze zarządzanie zasobami i zespołami mobilnymi dzięki optymalizacji procesów i planowaniu.
Doświadczenie i wiedza
Zespół certyfikowanych specjalistów wdraża dopasowane rozwiązania FSL zgodne z branżowymi standardami.
Strategie dopasowane do Ciebie
Każda firma jest inna — nasze podejście uwzględnia Twoje cele, procesy i potrzeby operacyjne.
Płynna integracja
Zapewniamy pełne wsparcie w integracji FSL z Twoim systemem Salesforce, umożliwiając raportowanie, śledzenie zgłoszeń i korzystanie z artykułów pomocy.
Potrzebujesz profesjonalnego doradztwa Salesforce?
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Salesforce Sales Cloud vs Salesforce Service Cloud: Features, Benefits, and Pricing Overview
What if the tools that you use could do way more than just support your business - what if they could transform it? Salesforce is here to show you that; it offers two standout solutions, Salesforce Sales Cloud and Salesforce Service Cloud, ready to tackle your diverse business needs.
9 December 2024 | 15 min read
