Rewolucja w komunikacji motoryzacyjnej dzięki rozwiązaniom AI chat
Nawiązaliśmy współpracę z firmą Riptide, aby stworzyć rozwiązania AI dla czatu na żywo i agenta natychmiastowego, płynnie zintegrowane z Salesforce Service Cloud i Experience Cloud w celu poprawy interakcji z klientami oraz efektywności operacyjnej.
O kliencie
Riptide to platforma do komunikacji tekstowej zaprojektowana dla branży motoryzacyjnej. Umożliwia płynną komunikację, łącząc klientów, kierowców i dyspozytorów w jednej, zintegrowanej rozmowie. Platforma została stworzona z myślą o efektywności operacyjnej i zwiększonym zaangażowaniu klientów w sektorze motoryzacyjnym. Zespół Riptide działa w Stanach Zjednoczonych i Australii, wykorzystując technologię do optymalizacji globalnej współpracy.
Wyzwanie klienta
Riptide poszukiwał rozwiązania integrującego z Salesforce, dostosowanego do specyficznych potrzeb swoich klientów. Celem było rozszerzenie możliwości ich platformy poprzez integrację z Salesforce Service Cloud i Experience Cloud.
Kluczowe wyzwania obejmowały:
- Stworzenie solidnej integracji Riptide Live Chat dla Salesforce, umożliwiającej funkcje czatu na żywo w operacjach centrum kontaktowego
- Opracowanie Riptide Instant Agent dla Salesforce, zawierającego agenta generatywnej AI do zaawansowanej orkiestracji czatu na żywo
- Zapewnienie bezpiecznych i skalowalnych rozwiązań, które obsługują interakcje w czasie rzeczywistym między wieloma interesariuszami
- Ujednolicenie zespołów deweloperskich i wsparcia w różnych strefach czasowych (USA, Australia i Ukraina) dla płynnej współpracy
Rozwiązanie
Rozpoczęliśmy projekt od kompleksowej 3-tygodniowej fazy odkrycia (Discovery Phase), aby dokładnie zidentyfikować i udokumentować wymagania Riptide. Następnie powołano zespół 4 specjalistów Salesforce do realizacji fazy rozwojowej. Kluczowe rezultaty obejmowały:
- Riptide Live Chat dla Salesforce: Funkcja ta integrowała możliwości czatu na żywo w ramach Salesforce Service Cloud, umożliwiając centrom kontaktowym efektywną komunikację z dostawcami usług i klientami poprzez portale zbudowane na Experience Cloud
- Riptide Instant Agent dla Salesforce: Generatywne rozwiązanie czatu na żywo oparte na AI, które podnosi jakość obsługi klienta poprzez automatyzację i orkiestrację złożonych interakcji w ramach Salesforce Service Cloud
- Optymalizacja stref czasowych: Nasi specjaliści z Ukrainy dostosowali swoje harmonogramy, aby zapewnić efektywną komunikację i współpracę z zespołami Riptide w USA i Australii
- Wdrożenie wsparcia technicznego: Zapewniliśmy stałe wsparcie techniczne w celu utrzymania i rozwijania integracji w miarę ewolucji potrzeb Riptide
5.0
Zatrudniliśmy MagicFuse do integracji czatu na żywo Riptide z generatywną AI w Salesforce Service Cloud i Field Service Lightning z wykorzystaniem Omnichannel. MagicFuse zapewniło ekspertów do zaplanowania i realizacji projektu. W ciągu 80 dni wdrożyli czat na żywo zintegrowany z Service Cloud, Omnichannel i AI Riptide. Klient był zachwycony i przedłużył współpracę.
Doug Marinaro
CEO i Założyciel Riptide
Technologie
Salesforce Service Cloud
Experience Cloud
APEX
Lightning Components
Generative AI Integration
Wyniki współpracy
Nasza współpraca z Riptide przyniosła znaczące osiągnięcia:
- Pomyślne wdrożenie rozwiązań czatu na żywo w Salesforce, poprawiające komunikację między klientami a dostawcami usług
- Opracowanie czatu na żywo opartego na AI, który zwiększa efektywność operacyjną
- Płynna współpraca między globalnymi zespołami, zapewniająca terminową realizację i ciągły rozwój projektu
- Ciągłe wsparcie dla potrzeb integracyjnych Riptide, zapewniające skalowalność i zdolność do adaptacji wobec przyszłych wyzwań
Masz wyzwanie związane z Salesforce i szukasz niezawodnego rozwiązania?
Nasz zespół jest gotowy, by się tym zająć.
Serdecznie witamy
Ross Kurhanskyi
VP of Business Development
Zobacz więcej case studies
Jedyny dostawca oprogramowania zakupowego na platformie Salesforce
W ostatnim roku znacznie wsparliśmy firmę Atamis w rozwoju ich produktu dzięki naszej wiedzy w zakresie rozwoju Salesforce.
